Walgreens способствует устойчивому партнерству в области данных

Для того чтобы Walgreens Boots Alliance (WBA) преуспела в достижении своей цели – помочь потребителям жить более радостной жизнью благодаря улучшению здоровья, ритейлеру необходимо успешное, устойчивое партнерство, которое приводит к результатам, рассказала присутствующим Мелисса Сало, директор по закупкам WBA.Аналитика Юнит 2023в своем программном выступлении.

Сало объяснил, как закупки играют роль в объединении точек данных для предоставления ценности по всему континууму медицинской помощи в рамках медицинских активов WBA для полного зала розничных торговцев и руководителей аналитики потребительских товаров в The Drake в Чикаго.

Говоря о ценности, Сало сказал, что технологическая индустрия должна отказаться от своего подхода к тактическому обновлению.

«Нам нужно, чтобы наши партнеры сели в автобус с нашей миссией и поняли цель, с которой мы переосмысливаем здравоохранение», — сказал Сало. «Инвестируйте вместе с нами в инновации, адаптированные к нашим потребностям в трансформации».

По ее словам, чтобы внедрять инновации, WBA не должна погрязнуть в тактических отношениях. Команда закупок WBA отвечает за товары почти на 8 миллиардов долларов, а не за расходы на перепродажу, и большая часть тактического пространства находится в сфере технологий.

«У нас есть предложение «Покупайте больше. Больше обновлений». образ мышления, а это не то, что ищут наши клиенты», — сказал Сало. «Что нам нужно сделать, так это стать партнером в области инноваций. Нам нужно понять, как мы коллективно улучшим результаты в области здравоохранения и улучшим жизнь пациентов и клиентов».

WBA работает с низкими однозначными показателями роста и рентабельности, и хотя финансовые показатели в технологической отрасли в течение последних шести месяцев были тяжелыми, ритейлерам по-прежнему необходимы устойчивые технологические отношения.

«Конечно, мы хотим, чтобы вы были прибыльными, но на самом деле мы хотим сосредоточиться на улучшении показателей здоровья, а доходы и прибыль последуют за этим», — сказал Сало. «Давайте займемся этим мышлением. Переосмысление здравоохранения потребует совместной работы партнеров».

Отрасли технологий и розничной торговли также должны сотрудничать вместе с другими, включая конкуренцию. По словам Сало, даже учреждения и системы здравоохранения сотрудничают друг с другом, чтобы обеспечить лучший уход и лучший опыт для пациентов.

Объем и сложность данных WBA растет благодаря недавним приобретениям, включая CareCentrix, Shields Health Solutions и Summit Health-CityMD. В свою очередь, по словам Сало, лицензированные учетные записи и непрямой доступ не поддаются масштабированию для этого крупного и расширяющегося ритейлера.

«Мы не сможем заниматься бизнесом, если продолжим платить так, как модели созданы сегодня», - объяснила она.

Например, хотя технологическая компания может предоставить WBA скидку 80%, ритейлеру все равно придется приобрести 350 000 лицензий, и технология станет слишком дорогой.

«Нам нужны новые модели того, как покупать технологии и чтобы они стали успешными», — сказал Сало. «Мы можем начать создавать все эти решения вместе и эту экосистему, чтобы действительно помочь улучшить жизнь людей. Нам нужен бесперебойный поток данных и использовать искусственный интеллект. Машинное обучение станет ключевым фактором реализации нашего видения. Они помогут управлять медицинской помощью, поэтому партнеры приветствуются».

С 2020 года WBA сотрудничает с Tata Consultancy Services в области решений, предоставляемых рабочей силой; Microsoft и Adobe для создания персонализированного омниканального опыта покупок; и Verizon для улучшения цифрового потребительского опыта. В этом году Walgreens заключила партнерское соглашение с Doordash и Uber, чтобы обеспечить бесплатную доставку лекарств от ВИЧ в тот же день.

Сало присоединилась к WBA в 2019 году, а шесть месяцев спустя ее должность руководителя закупок резко изменилась из-за пандемии COVID-19. Местная медицинская помощь стала более распространенной в жизни людей, и Walgreens провела 67 миллионов прививок от COVID-19, 16 миллионов ревакцинаций и более 12 миллионов тестов на COVID-19.

В компании WBA работают более 325 000 членов команды, в том числе 31 000 фармацевтов, в девяти странах. В 2022 финансовом году розничный торговец достиг мирового объема продаж почти в 133 миллиарда долларов и за тот же период выписал почти 820 миллионов рецептов, включая иммунизацию. Walgreens имеет 13 000 точек присутствия, почти 9 000 магазинов в США. Около 78% населения США проживает в пределах 5 миль от аптек Walgreens или Duane Reade. По состоянию на август 2022 года программа лояльности Walgreens, которую она перезапустила в 2020 году, насчитывает 102 миллиона активных участников в США.